常見問題

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【您最關心的問題，我們一次回覆！】

Q1：新聞說你們物流有問題，是真的嗎？
A：協發行泡菜產品一直都是以冷藏或冷凍配送，絕無常溫出貨。

過去因同時訂購冷藏與冷凍商品，曾以冷藏混合配送，確實不符規範。

對於造成您的疑慮，我們深感抱歉並已正在積極調整!

Q2：產品是否可以安心食用嗎？
A：協發行泡菜所有產品都經過食品檢驗，
沒有任何不合規定或有疑慮成分，食用安全無虞。您可以安心享用!

Q3：新聞中提到包裝字體大小不符合規定，是什麼意思？
A：部分小包裝產品 (僅部分420克規格產品) 因包裝體積有限，
為完整呈現全產品成分資訊而稍微縮小字級大小，因此未達主管機關所規範的0.2cm(含)以上的字級。
若造成您閱讀不便，我們非常抱歉。
目前已與主管機關討論改善方式，未來會逐步放大字體，讓成分標示更清晰!

Q4：產品成分標示是不是有錯？是否有食安風險?
A： 協發行泡菜所有產品都經過食品檢驗，沒有任何不合規定或有疑慮成份，食用安全無虞!
這次產品標示不符的情形，主要是原物料標示格式未即時更新主管機關最新規範需求，
如：「鹽（鹽、亞鐵氰化鉀）」或「醋（水、米、食用酒精、果糖）」未完整展開；
或未能同步更新原物料廠商提供的最新資訊，導致與規範有落差。
對此我們誠摯致歉，但請您放心，產品本身完全合格且安全。

Q5：如果我還是不放心，可以退貨或退款嗎？
A：我們非常理解您的感受，若您選擇退貨或退款，我們會立即協助處理。
這是我們對消費者的尊重與承諾，同時也再次為您造成的不便致歉。

Q6：協發行泡菜後續會怎麼改善？
A：我們已全面啟動改善，包含：
1. 調整物流配送流程，避免混合配送情況
2. 放大包裝字體，讓資訊更清楚
3. 更新成分標示，與法規及原料資訊完全同步
這些改善措施將逐步完成，讓您未來購買得更安心。

Q7：未來我怎麼知道你們真的改善了？
A：我們會在官網與官方社群定期更新改善進度，
並在新包裝上明確標示，讓消費者可以清楚看到我們的改變。

若還有更多的問題，歡迎您透過協發行泡菜官方LINE，將有專人為您服務!
協發行泡菜客服管道：LINE官方帳號：@shiefafood

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