冒名詐騙公告 (09/30更新)

防詐騙公告

協發行泡菜® 官方說明
最後更新：2026 年 9 月 30日 23:30PM

請留意：詐騙信件可能持續重複寄送
目前冒名詐騙郵件可能會持續以不同時間、不同內容或不同寄件方式重複寄送。

即使您先前已經收到過相關信件，後續再次收到類似「定期購」、「自動續訂」、「重複扣款」等通知，仍請勿相信，也不要點擊信件中的連結、加入 LINE 或提供任何個人及付款資訊。

2026 年 9 月 28日起，有部分會員收到冒用協發行泡菜® 名義的電子郵件，內容以「定期購」「自動續訂」或「重複扣款」為由，誘導收件人聯繫信中的 LINE 帳號。

請注意：這些信件不是由協發行泡菜® 寄出，協發行泡菜® 目前未提供定期購、自動訂購或自動扣款服務。

面對此事件，品牌團隊正全力採取各項應變措施。

我們已完成警察機關報案、通報 165 反詐騙專線、向 LINE 檢舉冒名帳號與主管機關通報，現正與外部資安公司合作全面檢視系統。

部分信件包含與實際訂單相符的資訊，其取得來源仍由專人確認中。

已確認的事實與後續進度，都將於本頁持續更新。

如果您已經點擊信中連結輸入付款資料，或已經完成轉帳，請先聯繫發卡銀行申請止付，再撥打 165 反詐騙諮詢專線。詳細步驟請見下方自我保護步驟。

本頁內容：

一、已掌握現況寄件來源｜訂單資訊｜信用卡資料
二、協發行泡菜® 已採取的行動通報與報案｜公告提醒｜資安檢視
三、自我保護步驟收到信件時｜已回應對方的四種情境
四、辨認 協發行泡菜®官方管道官方 LINE｜客服信箱｜官方網站
五、檢舉與通報通報 165｜檢舉 LINE 帳號｜檢舉詐騙信件
六、聯絡我們聯絡管道｜服務時間

一、已掌握現況
詐騙信件冒用協發行泡菜® 名義寄出，寄件地址是 yahoo 等個人信箱，並非協發行泡菜® 或 Shopline 平台使用的地址。
部分信件的訂單資訊與實際紀錄相符，但收件地址並非會員真實填寫的地址。
關於信用卡資訊：協發行泡菜的訂單系統不儲存完整信用卡號、卡片安全碼與有效期限，這些資訊不會出現在協發行泡菜® 的訂單資料中。

二、協發行泡菜® 已採取的行動
●得知冒名詐騙行為後，同日透過 LINE、電子報與官網公告提醒會員；向 165 反詐騙諮詢專線通報；向 LINE 官方檢舉冒名帳號，持續蒐集證據，發送通知提醒會員。
●已向轄區警局報案，並提供證據配合調查。
●持續依循 ISO 27001 國際資訊安全管理標準執行防護。
●已依個資事故通報及處理流程，主動完成主管機關通報。
●封存所有系統存取紀錄，並更換系統介接金鑰。
●事發首二日加開夜間客服時段。

★如果您收到新的冒名訊息，請將截圖傳至官方 LINE 或客服信箱，感謝您協助釐清事件。

三、自我保護步驟

收到信件時
●要確認訂單是否存在，請直接登入官網查看訂單紀錄，不要透過信中的連結查詢。如果帳號頁上沒有訂單紀錄，訂單就不存在。

●付款、取消訂單、修改資料等動作，請在登入官網後操作。信中若要求您做這些事，可直接判定不是協發行泡菜® 寄出。

●寄件地址只能用來排除，不能用來確認。來自yahoo、hotmail 這類個人信箱的信件、或不明結尾的網址，一定不是協發行泡菜® 寄出；但即使寄件地址看起來正常，也可能被偽冒，請以「信要您做什麼」判斷，而不是信由誰寄出。

●不確定時，歡迎將信件截圖傳給官方 LINE 或客服信箱，我們會為您查核。

如果您已經回應了對方

●只點開了連結，沒有輸入任何資料
關閉頁面即可。不要開啟信中附件，也不要下載或安裝對方要求的檔案與應用程式。接下來幾天請留意是否有其他冒名訊息。

●已經加入信中的 LINE 帳號
先截圖保留帳號名稱、對話內容與連結。
在聊天室右上角選擇「封鎖」與「檢舉」。
不需要再回覆對方。

●已經提供信用卡資訊、帳號或密碼
1.先聯繫發卡銀行或金融機構，說明遇到釣魚網站，申請止付或停卡。
2.更換曾經輸入過的密碼；若其他服務也使用同一組密碼，建議一併更換。
3.撥打 165 反詐騙諮詢專線。
4.查看近期帳單，有不明款項可向銀行申請爭議款。

●已經轉帳或操作 ATM
1.先聯繫往來銀行辦理圈存或止付，同時撥打 165。
2.攜帶交易明細到就近的警察局報案。
3.保留所有對話、連結、付款紀錄與截圖，不要刪除。

不論是哪一種情況，都可以直接聯絡我們，我們會為您個別查核訂單與扣款狀態。

四、辨認協發行泡菜® 官方管道
官方 LINE
請從官網進入，或搜尋官方 ID：@shiefafood

請認明帳號名稱旁的「藍色盾牌標章」與「已認證」文字。帳號名稱可以被模仿，不能用來判斷真假；若名稱下方出現灰色「未認證」標籤，或頁面底部出現 LINE 的防詐警語，就不是官方帳號。

官方客服信箱
service_sf@shiefa.com

官方網站
https://www.shie-fa.com

幾件協發行泡菜® 不會做的事
●不會用 gmail、yahoo、hotmail 這類個人信箱寄信給您。
●不會用電子郵件請您操作扣款、取消訂單或提供付款資訊。
●不會請您提供銀行帳戶、完整信用卡號、帳號密碼、驗證碼或卡片末三碼。
●不會以退款或解除扣款為由，請您操作 ATM、網路銀行或第三方支付。
●沒有「金流專員」「退款專員」這類角色會另外聯繫您。

五、檢舉與通報
通報 165
–撥打 165 反詐騙諮詢專線，或加入 LINE 官方帳號 @tw165 通報可疑網址。
–前往 165 全民防騙網（165.npa.gov.tw）查詢或檢舉。
檢舉冒名 LINE 帳號
–在冒名 LINE 帳號的聊天室右上角選擇「檢舉」，交由 LINE 審查。
檢舉詐騙信件
–封鎖或刪除信件前，可以先用信箱內建的檢舉功能回報，協助信箱業者攔截同類信件。檢舉路徑視不同信箱而定，通常為：信件 → 寄件者名稱旁的「⋯」→「回報為垃圾郵件／網路釣魚郵件」

六、聯絡我們

／官方網站： https://www.shie-fa.com
／官方 LINE：@shiefafood
／客服信箱： service_sf@shiefa.com
／客服專線： (06) 243-3362
／服務時間：週一至週六 09:00–12:00／13:00–18:00 (若遇國定假日則不營業)

收到可疑訊息或需要協助，請透過上面任一管道聯繫我們。

★對於受到這次事件困擾的會員，我們深感抱歉。我們會持續強化防護，並在這一頁更新後續進度。

協發行泡菜® 團隊敬上