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協發行泡菜│您最關心的問題，我們一次回覆！

沒有你想知道的問題? 請透過LINE專人客服聯繫我們吧!

Q1：新聞說你們物流有問題，是真的嗎？
A：我們的產品一直都是以冷藏或冷凍配送，並沒有常溫出貨。過去因同時訂購冷藏與冷凍商品，曾有混合配送的情況，確實不符合規範。對於造成您的疑慮，我們深感抱歉，也正在調整物流方式，讓您更安心。

Q2：那產品還能安心食用嗎？
A：可以完全放心！協發行泡菜所有產品都經過食品檢驗，沒有任何不合規定或有疑慮成分，食用安全無虞。您可以安心享用。

Q3：為什麼包裝字體看起來很小？
A：因為部分小包裝體積有限，在完整標示成分時，字體確實過小，讓您閱讀不便，我們非常抱歉。目前已與主管機關討論改善方式，未來會逐步放大字體，讓成分標示更清晰。

Q4：產品成分標示是不是有錯？
A：沒有不合格的成分或隱瞞。這次的問題主要是我們沒有及時依照新法規完整展開，或未能同步更新原物料廠商提供的最新資訊，導致與規範有落差。我們誠摯致歉，但請您放心，產品本身完全合格且安全。

Q5：如果我還是不放心，可以退貨或退款嗎？
A：當然可以。我們非常理解您的感受，若您選擇退貨或退款，我們會立即協助處理。這是我們對消費者的尊重與承諾。

Q6：協發行泡菜後續會怎麼改善？
A：我們已全面啟動改善，包含：
1. 調整物流配送流程，避免混合配送情況
2. 放大包裝字體，讓資訊更清楚
3. 更新成分標示，與法規及原料資訊完全同步
這些改善措施將逐步完成，讓您未來購買得更安心。

Q7：未來我怎麼知道你們真的改善了？
A：我們會在官網與官方社群定期更新改善進度，並在新包裝上明確標示，讓消費者可以清楚看到我們的改變。